21、衡量六西格玛项目的规范可以运用（ ），即充分关注顾 客认可和企业经营两个方面，从客户、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。
A．平衡增长法方案
B．平衡记分卡方案
C．平均加权法方案
D．平均指数法方案
答案：B
22、水平定义的重点是（ ）。
A．满足需要
B．固有特质
C．需要履行的需要
D．赋予特质
答案：A
分析：水平定义的重点是“满足需要”，这类“需要”需要转化为有指标的特质，作为评价、检验和考核的依据。
23、从管理职能有哪些用途看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是方法
B．组织是首要条件
C．控制是保证
D．领导是重点
答案：D
分析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能有哪些用途看，计划是首要条件，组织是保证、领导是重点、控制是方法。
24、组织的活动不包含（ ）。
A．作业活动
B．战术活动
C．调配活动
D．策略计划活动
答案：C
分析：作业活动是组织内的平时活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织达成目的，节省资源，并确定怎么样配置企业资源以达到组织目的；策略计划活动需要打造组织的长期目的计划，综观全局作出决策。
25、企业在推行方针目的管理中，需要以（ ）来统一全体职员的意志。
A．管理
B．目的
C．计划
D．规范
答案：B
分析：每一个部门、每一个成员应依据企业总目的，设立本部门、本职位的目的，即自我设立目的，实行自我管理，使企业收获和个人收获有机统一块儿。